「FAQの作成・見直し・更新をAIエージェントが対応する。」
そんな記事を見かけた。
最初に思ったのは、普通に「それは便利そうだな」だった。
FAQを作るのは、地味に大変だ。
問い合わせ内容を見て、よくある質問を整理して、回答を作って、古くなった内容を見直す。
しかも、一度作って終わりではない。
状況が変われば、FAQも変えなければならない。
そこをAIエージェントがやってくれるなら、かなり助かると思う。
ただ、この記事を読んでいて、自分の中ではもう少し別の方向にも考えが広がった。
自分の仕事でも、FAQのようなものを作りたいと思っている。
理由は、単に質問対応を楽にしたいからではない。
今一緒に仕事をしている人の中に、すごく的確に答えてくれる人がいる。
その人の回答は、どこかに書いてある情報をそのまま読んでいる感じではない。
経験や知識を踏まえて、状況を解釈した上で答えている。
つまり、価値があるのは「答え」だけではなく、その答えに至るまでの考え方なのだと思う。
普通のFAQは、質問と回答を残す。
それだけでも十分役に立つ。
でも、もしAIを使ってFAQを整備していくなら、さらに一歩進められるかもしれない。
「なぜその回答になったのか」
「何を根拠に判断したのか」
「どの順番で考えたのか」
そういう思考の筋道まで残せるようになれば、かなり価値がある。
仕事では、結論だけでは足りないことが多い。
「こうします」と言っても、「なぜそう考えたのか」が説明できないと、相手は判断しにくい。
自分自身も、結論は言えても、その理由や筋道をうまく説明できずに苦労することがある。
だからこそ、ベテランの人がどう考えているのかを残せる仕組みには、かなり興味がある。
FAQをAIで作る。
それ自体も便利だ。
でも、その先には、もっと面白い可能性があると思った。
FAQが、ただの質問集ではなくなる。
人の考え方や判断の流れを残す、知識の土台になるかもしれない。
今回の記事を読んで、そんな未来を少し想像した。
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